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中心供氧系统的服务创新模型

来源:      2019/1/25 10:24:10      点击:

       SI4S项目成果中具有基础意义的是,服务创新的驱动力模型和服务创新的四维度模型。驱动力模型认为(Sundbo,Gallouj,1998),服务企业进行服务创新的驱动力分为内部驱动力和外部驱动力。内部驱动力包括企业的战略和管理、员工、创新部门和研发部门。外部驱动力又分为轨道(技术轨道、制度轨道、服务专业轨道、管理轨道、社会轨道)和行为者(竞争者、顾客、公共部门、供应商)两类。不同驱动力的相对重要性不是固定不变的,不同的场景、不同的环境、不同的时间都会有所不同。如金融和医疗中心供氧系统产业中规制和利益相关者的作用就很重要。

       四维度模型认为(Bilderbeek,Hertog,Marklund,Miles,1998),服务创新除了与技术在服务业的应用有关,还更多地与服务本身特性的变化(新服务概念)、新的“顾客—生产者”交互作用方式(新的顾客界面)以及新的服务生产方法(新服务传递系统)密切相关。中心供氧系统服务创新是在一定“社会—经济”背景下发生的。服务企业需要识别并接触潜在与实际的顾客,也需要明确员工的能力、技巧和态度能否胜任“生产”新服务,以及注重对技术的选择和运用。

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